第110章 病历昭昭揭沉疴，少帅亮剑慑钱塘

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他调出另一份ppt，上面是清晰的数据图表：“比如，我们发现，这三家旗舰店的顾客投诉率，比集团内其他零售业态的平均水平，高出近70%。会员的年复购率，则低了将近12个百分点。而因为缺货或配送延迟导致的订单取消率，更是触目惊心……”

周敏补充道：“我们还对比了这三家门店的库存周转天数和坪效贡献率，发现虽然表面上销售额还不错，但其背后隐藏的滞销库存成本和潜在的坪效提升空间，如果能通过‘智慧零售’模式进行优化，预计每年至少能为事业群额外创造数千万的净利润。”

定性分析（病历本）与定量数据（运营分析）的“双重暴击”，如同两记重拳，打得钱大海和他的高管团队头晕目眩，哑口无言。之前准备好的一肚子辩解之词，此刻都堵在了喉咙里，一个字也说不出来。

“怎么样，钱总？”李班加的声音再次响起，如同最终的判决，“现在，您还觉得，贵事业群的运营‘效果还不错’吗？还觉得我们‘智慧零售’是‘瞎折腾’吗？”

钱大海的脸色由青转白，又由白转红，嘴唇哆嗦了几下，最终颓然地靠在了椅背上，仿佛瞬间苍老了好几岁。他知道，在这些铁一般的事实面前，任何辩解都显得苍白无力。

“李副主任……”他的声音嘶哑干涩，“我……我承认，我们……我们的管理，确实存在很多问题……是我们麻痹大意了……是我们对不起顾客的信任……”

【系统提示：家电连锁事业群总经理钱大海“变革意愿度”由“低”提升至“中等”，“合作可能”大幅增加！其内心防线已被突破！】

李班加心中微微松了口气，但脸上依旧平静：“钱总能认识到问题，这是好事。亡羊补牢，为时未晚。”

他站起身，走到会议室中央，声音沉稳而有力：“这份‘病历本’，只是诊断。接下来，我们‘数转办’要做的，就是和家电事业群的同仁们一起，开出‘药方’，动‘外科手术’，彻底根治这些顽疾！”

他目光扫过在场的每一个人：“针对‘病历本’和数据分析中暴露出的问题，我们初步拟定了三个核心优化方向：第一，重塑门店服务流程与标准，全面提升导购专业素养和顾客响应速度；第二，优化商品结构与库存管理，引入动态补货和智能预测，降低缺货率和滞销风险；第三，打通线上线下会员体系，开展基于用户画像的精准营销和个性化服务。”

“具体的实施方案，我们将以这三家试点旗舰店为‘试验田’，由‘数转办’和贵事业群共同组建专项攻坚小组，我亲自担任总顾问。目标是在三个月内，让这三家门店的用户满意度提升30%以上，核心运营指标改善20%以上！”

李班加的语气不容置疑：“钱总，我希望，这次不再是‘被迫配合’，而是真正的‘同心协力’。如果家电事业群能够拿出壮士断腕的决心和勇气，积极投入到这场变革中，我保证，‘数转办’的资源，会最大限度地向你们倾斜。但如果……”

他没有再说下去，但那凌厉的眼神，已经说明了一切。

钱大海深吸一口气，从座位上站了起来，向着李班加，深深地鞠了一躬：“李副主任，我钱大海，服了！之前是我鼠目寸光，固步自封。从今天起，我们家电连锁事业群，上上下下，一切行动听指挥！请李副主任给我们开‘药方’，我们一定照单全收，全力配合，坚决打赢这场翻身仗！”

他身后的几位副总和店长，也纷纷站起身，脸上露出了复杂而又带着一丝解脱的表情。他们知道，家电连锁事业群，真的要变天了。

李班加看着眼前这一幕，知道这场针对家电连锁的“破冰之战”，总算是取得了阶段性的胜利。

“很好。”他点了点头，“那么，我们的‘外科手术’，从明天正式开始！”