以前做用户运营，发个优惠券、搞个拉新活动，用户就买账。现在不一样了，尤其是像WiFi覆盖这种贴近日常生活的服务，用户早就不吃那一套了。
从“广撒网”到“精准触达”
过去商场、写字楼铺完WiFi，运营方式基本是“连上网就行”，顶多弹个广告页面。但现在用户对弹窗反感得很，你再这么干，人家宁愿用流量也不连你。现在的做法是结合用户行为数据，比如在商场哪个区域停留时间长、连网时段集中在什么时候，再推送附近店铺的限时折扣。不是所有人都推奶茶，只推给下午三点还在逛街的年轻用户。
WiFi成入口，运营藏在体验里
好的C端运营不再硬推，而是把服务嵌进连接过程。比如用户第一次连网，需要微信授权登录，系统自动打标签：性别、年龄段、是否常客。第二次再来，连网速度更快，甚至自动跳转到上次浏览的品牌活动页。这种“记得你”的感觉，比喊一万句‘欢迎光临’都管用。
积分体系绑定真实场景
有些机场WiFi开始玩积分兑换——连够1小时积10分，够50分换一次充电服务。用户为了凑积分，反而愿意多连几次网。这不是简单的“给好处”，而是把WiFi使用和实际需求绑在一起。积分不再是虚拟数字，而是能换热水、换座位优先权的硬通货。
运营动作前移，从连接开始抓
现在很多智能路由器支持预设用户路径。比如社区WiFi，新住户刚入住，系统识别到新设备频繁搜索，就会自动推送‘周边超市8折券’和‘物业缴费指南’。这时候用户正需要这些信息，转化率自然高。等他住半年再推，早就没感觉了。
说到底，C端用户运营的变化，不是换个工具或加个功能，而是思维方式的转变：从‘我要你做什么’变成‘你需要什么，我刚好在你连网时给出来’。WiFi覆盖不再只是基建，它成了感知用户、触发服务的那个轻轻一碰的开关。